سياسة الاسترداد

١. غير قابل للاسترداد افتراضيًا

جميع مشتريات الويب — الخطط ذات المدة الثابتة والباقات الجماعية — تُباع كوصول رقمي نهائي البيع وغير قابلة للاسترداد، سواء بدأت باستخدام الخدمة أم لا. ويعكس ذلك استثناء التسليم الفوري في نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولا يؤثّر في أي حقوق إلزامية للمستهلك قد تكون لك.

٢. الحالات الاستثنائية

إذا كان وضعك استثنائيًا — مثل رسم مكرّر، أو رسم لم تُصرّح به، أو عطل تقني واضح منعك من الوصول — فراسِل support@smlerounds.com وسننظر في الأمر. ونراجع كل حالة على حدة ونقرّر وفق تقديرنا. والموافقة غير مضمونة.

٣. ما هو غير قابل للاسترداد

• وصول لم تَعُد ترغب في استخدامه فحسب.
• مشتريات تمّت بالخطأ (خطة أو مدة غير صحيحة).
• رموز الباقات الجماعية أو التفعيل التي استُبدِلت.
• الوقت المتبقّي في خطة عند إضافة خطة جديدة فوقها.

٤. ردّ المبالغ عبر البنك

يُرجى التواصل معنا قبل الاعتراض على رسم لدى بنكك. فبدء ردّ مبلغ عبر البنك قبل التواصل مع الدعم قد يؤدي إلى إيقاف حسابك مؤقتًا ريثما تُجرى المراجعة. ونحن سريعو الاستجابة ونفضّل حلّ الأمر مباشرةً.

٥. رموز التفعيل

الرموز غير قابلة للاسترداد بعد إصدارها — تُفعَّل رموز الباقات عند الاستبدال ورموز الكليات/المجموعات عند التوزيع. ويمكن إعادة إرسال الرموز غير المُستبدَلة التي لا تزال نشطة من حسابك.

٦. مشتريات App Store و Google Play

تُعالَج عمليات استرداد المشتريات داخل التطبيق على iOS أو Android من قِبل Apple أو Google وفق سياساتهما. ولا يمكننا استرداد عملية شراء من المتجر مباشرةً — يُرجى استخدام آلية الاسترداد في App Store أو Google Play. وسنساعدك بما نستطيع.

٧. التواصل

support@smlerounds.com — راح نرد في أقرب وقت ممكن.